Простые инструменты для роста выручки и укрепления лояльности
Персональные рекомендации за несколько секунд
К продаже домашнего ухода салоны подходят по-разному: кто-то вообще не продает, кто-то предлагает клиентам от случая к случаю, а кто-то оформляет красивые витрины и регулярно заказывает новинки.
Почему салоны продают домашний уход?
- С одной стороны, это забота о клиенте: он уносит с собой не просто средство, а частичку вас и вашего сервиса и профессионального подхода.
- С другой — это рост среднего чека и выручки салона.
В итоге выигрывают все:
Салон зарабатывает больше и укрепляет лояльность, а клиенты получают индивидуально подобранные средства, которые действительно им подходят.
Как сделать подбор средств ещё точнее и качественнее?
Здесь поможет новый инструмент в Estelink — история продаж.
Чем история продаж полезна салону
- Когда все прошлые покупки перед глазами, администратору и мастеру проще понять, что предложить клиенту, а значит, выше шанс, что гость останется доволен и вернётся снова.
- Легко увидеть, какие товары клиент покупает регулярно, и вовремя напомнить о них — это повышает средний чек и создаёт тот самый эффект: «меня помнят».
- Когда клиент просит то, что покупал раньше, но не помнит название продукта — достаточно открыть историю продаж и нажать «Создать продажу».
Экономия времени, уверенность в рекомендации и ещё один повод для лояльности.
Как посмотреть историю продаж в Estelink
В карточке клиента, прямо под визитами, появился новый раздел «Продажи».
В нём — все покупки клиента и наглядные счётчики:
- общее количество продаж
- первая продажа
- последняя продажа
Используйте историю продаж, чтобы найти и предложить клиенту «тот самый» товар для домашнего ухода. А если продаж много — помогут фильтры или поиск.
Как посмотреть историю продаж в Estelink
В карточке клиента, прямо под визитами, появился новый раздел «Продажи».
В нём — все покупки клиента и наглядные счётчики:
- общее количество продаж
- первая продажа
- последняя продажа
Используйте историю продаж, чтобы найти и предложить клиенту «тот самый» товар для домашнего ухода. А если продаж много — помогут фильтры или поиск.
Также счётчики с продажами теперь отображаются прямо в окне продажи: как только вы выбрали клиента, вся информация подтягивается автоматически.
Визиты клиента — добавили информацию в окно записи
Небольшое дополнение к истории визитов: в окне записи, сразу после выбора клиента, появились счётчики:
- общее количество визитов
- первый визит
- последний визит
Когда вы понимаете, перед вами новый клиент или постоянный, проще сформировать индивидуальный подход.
Например, предложить новичку сориентировать по мастерам и услугам салона. А постоянному клиенту рассказать об акции для любимых гостей.
Это еще одна деталь, вроде бы незначительная, но на практике она помогает повысить качество сервиса и привлечь больше клиентов.
И дополнение, чтобы всегда быть на связи: у службы поддержки появился Telegram
Телефон: +7 993 992-07-79
Имя пользователя в Telegram: @helpdeskestelink
Если у вас есть любые вопросы по работе в Estelink — пишите, служба поддержки работает с 8:00 до 20:00 семь дней в неделю.
Все привычные каналы также доступны:
— телефон: 8 800 222-49-95
— Whatsapp: +7 993 992-07-79
— почта: helpdesk@estelink.ru
С заботой, команда Estelink
